JP注文限定:
Chrome Heartsでは、JP国内のお客様向けに、商品到着日から7日以内の返品を受け付けています。到着から7日以上経過した場合、返金や交換は承れませんのでご注意ください。
返品には、注文金額から約2,400円（¥2,400）の再入庫手数料が差し引かれます。
返品条件:
- 商品は未開封で、受け取った状態と同じであること
- 元のパッケージに入っていることが望ましく、タグが付いていること
返品手順:
- info@chromeheartssale.jp までご連絡ください。サポート担当が返品申請を確認し、承認された場合は返品用ラベルを送付します。
- 返品理由と注文番号をメールで必ず記載してください。
- 返品準備ができたら、最寄りの郵便局から発送してください。全ての返品はJP国内倉庫に送られます。到着まで1～2週間かかる場合があります。
- 返品が倉庫に到着後、JPが検品・処理を行うまで2～3営業日かかります。処理完了後、返金通知メールが送信され、返金は元の支払い方法に3～5営業日以内に反映されます。
国際返品:
国際注文も返品可能ですが、送料や手数料はお客様のご負担となります。
返品希望の場合は info@chromeheartssale.jp にご連絡ください。承認された場合、未払いの返品ラベルを送付します。
国内交換（JP限定）:
購入商品と同じスタイルでサイズ交換のみ対応可能です。新しいスタイルを購入したい場合は、新規注文が必要です。交換の場合、送料や再入庫手数料はかかりません。
交換希望の場合は info@chromeheartssale.jp までご連絡ください。
国際交換:
国際注文は交換対象外です。
返金:
返品が受領・検品された後、承認または却下の通知メールを送信します。承認された場合、返金処理が行われ、クレジットカードや元の支払い方法に自動的に返金されます。
- 遅延や未着の返金: JPから返金確認メールを受け取った後、2～7営業日で口座に反映されます。
紛失・不足商品:
- まず荷物を注意深く確認してください。商品は箱内に別々に入っている場合があります。
- 商品が不足している場合は、info@chromeheartssale.jp へ、配送ラベルと箱の写真、簡単な状況説明、注文番号を添えてご連絡ください。発送から14日以内にご連絡ください。7日以上経過した場合、返金や再発送はできません。
紛失した荷物:
追跡番号で発送済みとなっており、注文時に提供された住所が正確であれば、紛失や盗難については責任を負いません。
注文キャンセル・変更:
- 平日注文: 倉庫で迅速に出荷準備が行われるため、配送オプション、住所、支払い方法の変更やキャンセルはできません。
- 週末または祝日注文: 注文後24時間以内にJPへ連絡すれば、キャンセルし新規注文が可能な場合があります。
サイズポリシー:
- 全商品に詳細なサイズチャートを用意しています。JPのお客様は注文前にサイズを確認する必要があります。
- サイズ間違いによる返品・返金はできません。
- 商品サイズとフィット感は明確に記載されています。購入前にサイズを必ず確認してください。
返品・交換やサイズに関する質問は、必ず info@chromeheartssale.jp までご連絡ください。